よくある質問

当店では、注文確定（前払いの場合は入金確認後）2～4営業日（土日祝日除く）以内に九州より出荷手配をしております。
出荷後の到着までのお日にち目安は、地域や商品サイズによって異なります。
※年末年始等の連休期間前後や、離島地域などの場合は到着までにお時間をいただく場合がございます。

送料は商品ごとに異なる為、各商品ページに記載しております。送料無料の場合は、商品代に送料が含まれております。
複数点ご注文いただいた場合、商品は各お荷物毎に配送の手配がされるため、それぞれの送料が発生いたします。

【北海道・沖縄・離島・一部地域への配送】
別途送料が必要な場合には追加料金をご了承いただいてからの発送となります。
北海道の追加料金につきましては商品ページに記載しております。その他の地域は、ご注文後当店からの送料確認メールにて金額をお知らせします。

運送業者は西濃運輸または佐川急便などの配送会社、またはその他の地域密着型や大型商品専用運送業者となります。
※配送コスト削減のため最安の配送会社を選定しているため、お客様からの配送会社の指定は受け付けできかねます。

商品の配送はすべて『玄関先での受渡し』となります。一部商品を除き、開梱や組立・設置、梱包材の引き上げ等は行っておりません。
※大型商品のお届け時は、搬入時にお客様へのご協力をお願いする場合がございます。

配達員が商品をお部屋まで搬入し、組立と設置を行うサービスです（設置後は梱包材を回収いたします）。
【開梱設置サービス付き】と商品名に記載されている専用ページからのご注文でのみご利用いただけます。

※時間指定はお受けできません。地域によっては土日祝の指定ができない場合がございます。
※お客様ご都合の不在等による再配達や保管には、追加料金が発生する可能性がございます。

商品出荷準備開始前（メーカー直送品の場合は発注前）でしたら、お客様都合によるキャンセル・変更が可能です。
商品出荷後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、基本的にお受けすることが出来ません。

商品出荷後は、基本的にお届け先住所を変更することは出来ません。
※転送料をご負担頂くことで転送できる場合もございますので、万一そのような事態になりましたら当店までご相談ください（代金引換の場合は不可）。

お届け先住所相違により保管期間を過ぎて商品返送となった場合は、往復の実送料をご負担頂きます。

当店ではエコ活動の一環として、納品書・明細書等は同封しておりません。
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なります。
・クレジットカード / 携帯決済：ご利用明細書
・銀行振込 / コンビニ支払い：払込受領書
・代金引換：配送業者が発行する代引金額領収書
・あと払い（ペイディ）：お支払い完了のメール

上記で対応が出来ない場合は別途発行が可能です。ご注文後に弊社よりお送りいたしますメールへご返信くださいませ。

「メーカー直送商品」など一部商品や、以下の条件に合致する場合は代金引換はご利用頂けません。
・ご購入の合計金額（商品価格+送料）が5万円以上の場合
・5個以上同時注文の場合

ご購入後、セール等により商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。また、ポイントアップ開催やセール値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。

2営業日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている、または迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
当店のドメイン【@doris-japan.co.jp】からのメールが受信できるよう制限の解除をお願いいたします。

商品の品質は万全を期しておりますが、万一お届け時に破損・汚損している場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合には迅速に対応（交換・部品送付）させて頂きます。

スムーズに対応をさせて頂く為、お電話もしくはメールにて下記の内容をご連絡ください。
・お客様のお名前 / 受注番号
・不具合のあった商品名 / 不具合の詳細内容
・不具合部分の写真 (部品不足の場合は不要)

【株式会社ドリスの3ヶ月保証】
商品到着当日を含めて90日間（開梱の有無に関わらず）の保証を設けております。
初期不良や部品欠品など対象となる場合は、当店までご連絡下さい。在庫がある場合は新しい商品や部品とご交換いたします（往復の送料等の費用は弊社が負担いたします）。
※経年劣化による変色やキズ、不特定多数の方が使用される環境（店舗等）でのご使用など、保証対象外となるケースもございます。

誤注文（個数・カラー・サイズ間違い）、イメージ違い、色がモニターと違うなどのお客様都合での返品は基本的にお受けすることが出来ません。
また、商品の「におい」等、お客様各々感じられ方に差異があるものに関しましても交換・返品を承る事が出来かねます。

サイズに生じる数mm〜数cmの個体差、圧縮梱包の復元時間、布製品のほつれ等、製品の特性であると判断できる場合についても対応をお断りする場合がございます。

商品は他の荷主さまのお荷物と混積されて輸送されますため、外装ダンボールの汚れ・すれ傷等がございましても、内部の商品に問題がなければ返品・交換の対象になりません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

当店の商品は、ほとんどがお客様での組立商品となっております。
（一部【開梱設置サービス付き】の商品のみ、組立サービスが付属します）

誠に申し訳ございませんが、弊社では古い家具の「引取サービス」等は行っておりません。お住まいの各自治体または粗大ごみ回収センター等にご相談ください。

弊社はインターネット通販専門となっておりますため、カタログや展示ルーム等はご用意しておりません。また、保管倉庫への一般のお客様の立ち入りや直接のお引き取り等も受け付けておりません。

部品のみの販売やスペアカバー類の販売はしておりません。
また、最初からつけられているカバーは取り外し不可となっております（製造工程上つけられているチャック等はカバーを外すためのものではございません）。

廃番決定商品（ページ内に記載）を除き、全ての商品は定期的に入荷いたしております。追加生産品につきましては、入荷の目途が立ち次第、予約販売を開始しております。

主に撮影に使用した試作品・サンプル品を、お得な価格で販売させていただいております。品質や強度は通常販売の商品と変わりありませんが、多少のキズ・汚れ・ネジ跡等がある場合がございます。
※一点物のため、配送中の破損等につきましてはご返品・返金での対応となります。また、弊社3カ月保証の対象外となります。